Por José Atuesta Mindiola*
El horario de atención al público en los bancos de la ciudad debe adaptarse a los criterios coherentes de eficiencia y calidad de servicio. Ese estricto y milimétrico sometimiento a las agujas del reloj, que obliga a los vigilantes a cerrar las puertas a las 11:30 a.m. y las 4:30 p.m., les niega a muchos clientes el derecho a ser atendido por llegar después de 30 segundos.
El viernes pasado, 19 de julio, a las 11 horas y 31 minutos que salía de un banco, vi a tres adultos mayores beneficiarios de los auxilios del gobierno, que le rogaban al vigilante para que les hiciera el favor de dejarlos entrar a cobrar. La respuesta del no rotundo del vigilante en cumplimiento a las normas de su trabajo, llenó de tristeza a los tres adultos, que resignados dijeron casi en coro: “nos toca sentarnos aquí en el sardinel de la puerta a esperar las dos de la tarde, para que nos dejen entrar a cobrar”.
No hay derecho a este tratamiento con estos ciudadanos colombianos. El gerente del banco no sabe las dificultades de transportes o de otra índole que tuvieron estos señores. Hay que humanizar la calidad en el servicio para todos los clientes y en especial para los discapacitados, mujeres embarazadas y adultos mayores. Pensamos que la gerencia del banco puede adoptar un horario especial en los días que le corresponde atender a los adultos mayores.
No obstante, es importante reconocer que algunos bancos en la ciudad han adoptado horarios adicionales de atención, inclusive hasta ciertas horas de sábado y domingo; aunque a veces las atenciones no son para todos los servicios, pero atienden lo básico: consignaciones, pagos y retiros. También es preciso reconocer la modernización de un banco de la ciudad: los clientes obtienen sus fichas de atención de un sistema digital y cómodamente sentados esperan el turno.
Otras de las ventajas de ampliar el horario de atención en los bancos, es que les permite a las personas que laboran en otras empresas, hacer sus diligencias sin recurrir a los permisos, que incomodan a los jefes e interrumpen la funcionalidad efectiva del trabajo.
Los clientes debemos entender que cada empleado tiene la responsabilidad de desempeñar sus funciones; por ejemplo, un vigilante está para vigilar, para estar en vela cumpliendo sus funciones de protección y auxilio. Su turno no es para dormir. Su trabajo es estar despierto con sus sentidos alertas.
Por otra parte, se observa que en ciertas EPS les exigen a los usuarios un estricto cumplimento en el horario de las citas. Cuando la cita está programada a la dos de la tarde, debe estar 15 minutos antes para anunciarse, y si por cualquier circunstancia llega unos minutos después, pierde la cita. No vale ninguna disculpa. Antes se tenían el criterio humanista, y quedaba pendiente en el último turno. Pero cuando el médico llega tarde, hay que aceptarle todas las disculpas.
*José Atuesta Mindiola/El Pilón
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Comparto con usted ciertos criterios como el de solicitar a los bancos que amplíen sus horarios para facilitarle a las personas que se encuentran laborando en sus empresas, puedan realizar sus diligencias sin entorpecer sus funciones, en cuanto a lo demás es aceptable pero discutible, como por ejemplo el horario de cierre del banco y que te dejen por fuera, no solo sucede en los bancos sino en cualquier otra empresa y todas las empresas tienen un horario para atención al publico, ademas soy de los que piensa que la puntualidad es una cualidad que muy pocos cultivan en nuestro país y para muchos es muy fácil decir allá puedo llegar tarde por que me dejan entrar después del horario, en las citas medicas sucede algo similar muchos nos hemos encontrado que llegando puntuales a nuestra cita nos vienen atendiendo media o una hora después de lo acordado, y resulta ser por que el médico le toco atender a una persona que llego tarde a la cita que le correspondía; otro detalle actualmente en todos los bancos existe una fila preferencial donde se atiende con prioridad a los mayores de 63 años y a las señoras embarazadas en otros no existe pero inmediatamente llega un usuario prioritario lo ingresan de primero en la fila para que sea atendido lo mas rápido posible; para mí la cuestión no es el horario, ni la atención en las empresas, sino la mala administración de nuestro tiempo y la falta de puntualidad con nuestros compromisos.
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